Valoris Center

“Parteneriatul cu Valoris a avut ca obiectiv dezvoltarea si realizarea unui proiect survey cu scopul de a determina satisfactia clientilor care au beneficiat de interactiuni intr-unul din procesele companiei, in principal in ceea ce priveste serviciile de service.

Rezultatele cantitative ale proiectului au aratat ca peste 84% din clientii chestionati au raspuns intrebarilor, completandu-se astfel peste 4000 de surveyuri. Rezultatele calitative s-au concretizat in masuri punctuale luate pentru imbunatatirea conditiilor si a serviciilor oferite in service-urile noastre. Mai mult, informatiile stranse si analizate au ajutat si altor departamente din cadrul companiei nostre (vanzari, marketing, etc). Prin acest survey am reusit sa centralizam feedback-ul clientilor nostri in ceea ce priveste nivelul de satisfactie si calitatea serviciilor oferite. Am dezvoltat si implementat o serie de actiuni pentru imbunatatirea serviciilor noastre, s-au conturat idei noi pentru activitatile de marketing in care implicam si clientii nostri si, nu in ultimul rand, am reusit sa imbunatatim relatia cu clientii deoarece acum le cunoastem asteptarile.”

Petrinel Stanciu – Director Service, Avia Motors