•   English
•   Español
•   Română

• Suport Online
• Servicii 24/7
• Programe de Training

• Info Line
• Customer Care
• Products & Services Orders
• Telephone Surveys
• Mystery Calls
• Telemarketing
• Lead Generation
• Up & Cross Selling
• Telesales
• Soft Collection
• Loyalty & Retention
• Event
• Programe de Training
• Comunicare eficienta
• Grija fata de client
• Vanzarea prin telefon

Declaratia managementului Valoris Center privind politica in domeniul calitatii, mediului, sanatatii si securitatii in munca

SC Valoris Center SRL, jucator important pe piata romaneasca de Call Center, furnizor orientat spre livrarea eficienta de servicii integrate de contact center, isi bazeaza succesul pe respectul fata de  partenerii de afaceri, pe dezvoltarea si promovarea angajatilor aplicand si promovand principiile care stau la baza sistemelor de management.

Valoris Center are ca prioritate principala satisfactia CLIENTILOR, implementarea cererilor acestora, optimizarea serviciilor si modelarea aplicatiilor pentru a corespunde si DEPASI cerintele acestora. Prin contactul nostru permanent cu clientul incercam sa intelegem cerintele lui pentru a imbunatati noile produse/servicii si a actualiza intregul pachet de servicii oferit. Monitorizarea atenta si analiza aplicata a solutiei dezvoltate ridica relatia cu clientul la una de parteneriat.

Respectul nostru fata de client se traduce prin implementarea inca din in anul 2009 a unui sistem de management al calitatii in conformitate cu standardul de referinta SR EN ISO 9001: 2008, certificat de organismul CERTIND. In anul 2010 am decis implementarea si certificarea a inca doua noi sisteme: sistemul de management de mediu si cel adresat furnizorilor de servicii de call center  corespunzatoare referentialelor : SR EN ISO 14001 :2005 respectiv SR 15838 :2010. Acestora, certificate cu succes, le alaturam sistemul de management al sanatatii si securitatii ocupationale – referential : SR OHSAS 18001:2008. Sistemele vor functiona integrat pentru un maxim de eficienta si eficacitate in exploatare.
Prin implementarea si mentinerea sistemului integrat de management, noi toti cei care formam familia Valoris Center, ne angajam la:

• conformarea cu sau depasirea cerintelor legislatiei in vigoare aplicabile aspectelor de mediu si riscurilor de sanatate si securitate in munca identificate;
• identificarea, conformarea si depasirea altor cerinte aplicabile aspectelor de mediu identificate respectiv riscurilor de sanatate si securitate in munca, cerinte provenite de la parti interesate externe organizatiei;
• indeplinirea obiectivelor stabilite in domeniul calitatii, mediului si sanatatii si securitatii in munca;
• îmbunătăţirea continuă a sistemului integrat de management prin actiuni de prevenire a poluarii mediului si de reducere a riscurilor de accidente, raniri sau imbolnaviri profesionale;
• educarea, instruirea, conştientizarea şi motivarea întregului personal în domeniul calitatii serviciului, protecţiei mediului si sanatatii si securitatii ocupationale;
• eliminarea responsabilă şi în deplină siguranţă a deşeurilor;
• imbunatatirea continua a nivelului de securitate la locurile de munca, prin masuri care iau in considerare principiile generale de prevenire
• constientizarea personalului si a partenerilor privind posibilitatile de protectie a mediului astfel incat activitatile/serviciile/procesele Valoris  sa produca un impact POZITIV asupra mediului inconjurator

Ma angajez in numele meu personal si al  organizatiei Valoris sa actionez responsabil, dedicat si consecvent pentru a deveni un exemplu de urmat pentru toti angajatii si partnerii nostri, voi aloca resursele necesare functionarii si imbunatatirii sistemului integrat.

Imi invit toti colegii, sa fie alaturi de mine si ii asigur pe clientii nostri ca e VOINTA noastra sa lucram in beneficiul lor,  dand dovada de ADAPTABILITATE, cu LOIALITATE, ONESTITATE si RESPECT, demonstrand INTEGRITATE pentru a avea succes si SIGURANTA lucrului bine facut.

20.04.2011
Cristina Man
Director General