“In ultimii ani am facut investitii importante in formarea profesionala a angajatilor. Investitiile s-au materializat in facilitati complete pentru sustinerea programelor de training, formatori certificati si colaborari cu cele mai mari firme de training de pe piata. Programele noastre au fost in permanenta dezvoltate si imbunatatite, astfel incat sa asigure un nivel ridicat al serviciilor si sa fie in acord cu misiunea Valoris, aceea de a oferi excelenta in domeniul relatiilor cu clientii. Actiunea este menita sa sprijine strategia de consolidare si diversificare a serviciilor oferite clientilor nostri.“ Cristina Man, Director General, Valoris Center.

Trainingurile oferite de Valoris: „Comunicare eficienta”, „Vanzarea prin telefon” si „Grija fata de client” sunt construite in primul rand in baza experientei pe care Valoris a acumulat-o in aceste domenii si dupa o indelungata documentare si testare a fundamentelor teoretice.

„Sugestia de a adauga programele de training gamei de servicii oferite a venit din partea unuia din cei mai importanti clienti ai nostri, care a apreciat modul in care desfasuram programele de formare profesionala pentru angajatii Valoris si a dorit sa livram un program similar pentru angajatii sai. Dorinta noastra este sa aducem in piata de training un set nou de programe, care se disting prin accesibilitate, adaptabilitate, claritate si rezultate masurabile dovedite. Experienta de peste cinci ani pe piata de Contact Center ne-a ajutat sa adunam o serie semnificativa de informatii care ajuta la eficientizarea practicilor ce tin de interactiunea cu clientii.” Dragos Iliescu, Training & Development Manager, Valoris Center

Pentru detalii referitoare la cele trei programe de training, va invitam sa accesati website-ul companiei: http://www.valoris.ro/servicii/programe-de-training/.  Aici puteti obtine mai multe informatii si aveti posibilitatea sa interactionati cu specialistii Valoris.

Despre VALORIS

Suntem o companie cu capital 100% romanesc, care ofera servicii profesionale de call center. Construim si dezvoltam servicii de incredere, competitive si profesionale de Contact Center (Inbound si Outbound). Experienta dovedita, serviciile de calitate, responsabilitatea si profesionalismul sunt atuurile noastre. Principala preocupare este clientul, iar rezultatele pe care le aducem sunt: optimizarea costurilor, cresterea vanzarilor, fidelizarea clientilor, o imbunatatire aimaginii pe piata prin promovarea unei atitudini orientata spre client, intr-un cuvant excelenta in relatiile cu clientii. Printre clientii Valoris se numara companii de top din domeniile: financiar-bancar, leasing, auto, retail, IT, telecom, energie s.a.

“Am ales sa lucram cu Valoris in urma unei analize amanuntite, dar si datorita recomandarilor excelente primite de la companii mari din Romania care desfasoara proiecte cu Valoris. Colaborarea noastra a inceput de la un proiect pilot de mici dimensiuni si a continuat sa se dezvolte pe masura ce Valoris a reusit sa ne convinga prin calitate si profesionalism. In acest moment implementam alaturi de Valoris servicii de suport tehnic prin e-mail pentru Australia si Noua Zeelanda, si cel mai probabil nu ne vom opri aici si vom continua sa dezvoltam parteneriatul nostru.” Eugenia LUNGU, Customer Care Services Manager, Bitdefender Romania.

“Proiectul Bitdefender este pentru noi una dintre cele mai frumoase provocari ale anului 2011. Am devenit prima linie de suport pentru Bitdefender, aria noastra de expertiza crescand de la suport pentru situatii non tehnice (precum instructiuni de instalare sau situatii legate de licente) la diagnoza situatiilor tehnice. Am inceput prin a acorda suport pentru persoane fizice, iar in acest moment am trecut la nivelul urmator cu un proiect pilot in zona clientilor persoane juridice.” Alexandra Sonia, Manager Call Center Inbound, Valoris Center.

“Extinderea proiectelor de suport a fost unul dintre obiectivele operationale majore ale Valoris pentru anul 2011. Faptul ca Bitdefender ne-a incredintat proiecte inbound de o asemenea amploare, reprezinta pentru noi confirmarea eforturilor de dezvoltare. Bitdefender este poate cel mai cunoscut brand romanesc din industria IT la nivel mondial iar prezenta unui asemenea brand in portofoliul Valoris nu poate decat sa ne onoreze. Ne bucuram de increderea acordata si depunem toate eforturile pentru a depasi permanent asteptarile Bitdefender.” Cristina Man, Director General, Valoris Center.

Despre Bitdefender®

Bitdefender este producătorul uneia dintre cele mai performante soluții de securitate a datelor atestate pe plan internațional de către instituții independente de specialitate. Încă din anul 2001, Bitdefender este unul dintre liderii industriei de securitate, dezvoltând tehnologii inovatoare, multiplu premiate la nivel internațional. În fiecare zi, tehnologiile Bitdefender protejează datele a aproximativ 400 milioane de utilizatori individuali și companii.

Recent, compania a primit o serie de recomandări valoroase din partea unor publicații prestigioase din SUA și Europa, printre care ConsumerSearch, Which?, Stiftung Warentest și Taenk. Totodată, tehnologiile antivirus Bitdefender au obținut rezultate superioare în cadrul testărilor specializate organizate de instituții independente de profil, precum AV Test și AV-Comparatives. Mai multe informații despre gama de programe antivirus Bitdefender sunt disponibile pe site-ul companiei. În plus, Bitdefender le pune la dispoziția utilizatorilor platforma Malware City, o resursă completă de informare și formare în domeniul securității informatice.

Despre VALORIS

Suntem o companie cu capital 100% romanesc, care ofera servicii profesionale de call center. Construim si dezvoltam servicii inovatoare, competitive si profesionale de Contact Center (Inbound si Outbound). Experienta dovedita, serviciile de calitate, responsabilitatea si profesionalismul sunt atuurile noastre. Principala preocupare este clientul, iar rezultatele pe care le aducem sunt: optimizarea costurilor, cresterea vanzarilor, fidelizarea clientilor, imagine buna pe piata prin promovarea unei atitudini orientata spre client, intr-un cuvant excelenta in relatiile cu clientii. Printre clientii Valoris se numara companii de top din domeniile: financiar-bancar, leasing, auto, retail, IT, telecom, energie s.a.

1. Aveti nevoie de servicii de Contact Center pe perioada noptii in Romania?

• 85% dintre respondenti au raspuns pozitiv
• 15% negativ.

2. Ce tip de servicii v-ar fi util sa externalizati pe perioada noptii in Romania? (mai multe răspunsuri posibile)

• 19.7% Situatii Urgenta
• 17.6% Deranjamente
• 14.8% Servicii asistenta auto
• 9.9% Rezervari
• 9.9% Suport tehnic
• 9.2% Suport online
• 8.5% Suport carduri
• 7.7% Servicii private securitate
• 2.1% Servicii de concierge
• 0.7% Altele

3. Care este domeniul de activitate al companiei pentru care lucrati?

• 15% Servicii profesionale
• 12.5% Retail
• 10% IT
• 7.5% Telecomunicatii
• 7.5% Medical & Farma
• 5% Auto
• 2.5% Financiar-bancar
• 2.5% Constructii
• 37.5% Altele  (din care: utilitati publice 12%, industrie 11.5, productie 10%, cercetare 4%)

4. Ne-au raspuns clienti din departamentele:

• 25% TOP management
• 17.5% Marketing
• 7.5% Calitate
• 7.5% Achizitii
• 2.5% Dezvoltare
• 40% Altele (Tehnic 7%, Financiar-Contabilitate 5%, Productie 11%, Cercetare 8%, Audit 5%, Medical 2%, Call center 2%)

Pentru ilustrarea grafica va invitam sa deschideti galeria foto de mai jos.

Echipa Valoris va multumeste inca o data pentru timpul acordat.

Galerie foto

Valoris Center companie care ofera intreaga paleta de servicii asociate activitatii de call center, lanseaza varianta in limba spaniola a website-ului. Actiunea este menita sa sprijine strategia pe termen scurt si mediu de extindere a proiectelor pe plan regional. Conform statisticilor, numarul vorbitorilor nativi de limba spaniola este intre 470 si 500 milioane persoane. In clasamentul celor mai vorbite limbi de pe glob, spaniola ocupa locul trei dupa chineza si engleza.

Acest eveniment este dedicat in primul rand clientilor si partenerilor nostrii actuali si viitori vorbitori de limba spaniola sau care desfasoara afaceri in Hispanosfera, carora dorim sa le venim in intampinare cu informatii detaliate, servicii de calitate si sa le oferim suportul nostru pe toate canalele de comunicare: telefon, e-mail, live chat, SMS.

“Am identificat numeroase oportunitati intr-una dintre cele mai numeroase arii lingvistice de pe glob.  Valoris are in desfasurare proiecte in limba spaniola pentru care a obtinut referinte excelente. In ultimii ani, Romania a devenit atractiva pentru companiile multinationale pe zona de outsourcing. Exista o deschidere catre externalizarea serviciilor catre companiile romanesti care ofera capabilitati lingvistice excelente si preturi competitive.” Cristina Man, Director General, Valoris Center.

Pe langa prezentarea generala a serviciilor, website-ul Valoris contine numeroase studii de caz, referinte si resurse legate de piata de contact center (KPIs, modalitati de lucru, interviuri in presa de specialitate). Pentru mai multe detalii, va invitam sa accesati www.valoris.ro.

Despre VALORIS

Suntem o companie cu capital 100% romanesc, care ofera servicii profesionale de call center. Construim si dezvoltam servicii inovatoare, competitive si profesionale de Contact Center (Inbound si Outbound). Experienta dovedita, serviciile de calitate, responsabilitatea si profesionalismul sunt atuurile noastre. Principala preocupare este clientul, iar rezultatele pe care le aducem sunt: optimizarea costurilor, cresterea vanzarilor, fidelizarea clientilor, imagine buna pe piata prin promovarea unei atitudini orientata spre client, intr-un cuvant excelenta in relatiile cu clientii.

Printre clientii Valoris se numara companii de top din domeniile: financiar-bancar, leasing, auto, retail, IT, telecom, energie s.a.

“Anul acesta Valoris mizeaza pe o crestere organica. In urmatoarele luni vom lua in considerare extinderea intr-o noua locatie, cel mai probabil in afara Bucurestiului. Va fi o adevarata provocare sa alegem o locatie potrivita cu potential uman corespunzator nevoilor specifice ale unui Contact Center: tineri bine pregatiti, vorbitori de limbi straine si dornici sa se specializeze in domeniul Customer Care.” Cristina Man, Director General, Valoris Center.

“De asemenea, in primul semestru al acestui an au avut loc evenimente importante pentru dezvoltarea companiei. In primul rand Valoris a obtinut certificarea sistemului de management implementat in conformitate cu cerintele SR EN 15838:2010 Centre de Contact pentru Clienti. Cerinte pentru prestarea serviciului. In al doilea rand, Valoris a castigat in cadrul Galei Premiilor revistei eFinance premiul la categoria e-Outsourcing pentru proiectele de Call Center Inbound dezvoltate pentru unul dintre cei mai mari jucatori din piata auto & leasing. In al treilea rand, Valoris a obtinut SR OHSAS 18001, Sisteme de management al sanatatii si securitatii ocupationale. Cerinte. Nu in ultimul rand, anul 2011 a insemnat pentru Valoris debutul in programele de responsabilitate sociala. Si in al doilea semestru, avem in plan o noua serie de proiecte menite sa consolideze brandul Valoris pe piata de contact center din Romania”. Silvia Iordache, Director Marketing, Valoris Center.

Despre VALORIS

Suntem o companie cu capital 100% romanesc, care ofera servicii profesionale de call center. Construim si dezvoltam servicii inovatoare, competitive si profesionale de Contact Center (Inbound si Outbound). Experienta dovedita, serviciile de calitate, responsabilitatea si profesionalismul sunt atuurile noastre. Principala preocupare este clientul, iar rezultatele pe care le aducem sunt: optimizarea costurilor, cresterea vanzarilor, marketing de calitate, customer care, customer loyalty etc.

Printre clientii Valoris se numara companii de top din domeniile : financiar-bancar, leasing, auto, retail, IT, telecom, energie s.a.

“In prima parte a anului, am desfasurat o serie de actiuni cu care ne mandrim: sustinerea Centrului de zi Licurici in perioada Sarbatorilor Pascale prin implicarea angajatilor, plantarea de braduti impreuna cu Asociatia Montana Pathos in Muntii Siriu la inceputul lunii mai, constientizarea angajatilor in privinta posibilitatii de valorificare a hartiei in cadrul campaniei “Miercurea Verde”, centralizarea celor 2% din impozitul pe venitul angajatilor pentru sustinerea campaniei Salvati Copiii si sustinerea proiectului de “Lectura Business”. Avem planificate si in perioada urmatoare o serie de actiuni prin care speram sa aducem macar un zambet pe cat mai multe chipuri si implicarea cat mai multor tineri in actiuni de protejare a mediului”. Luiza Radulescu, coordonator proiecte sociale Valoris Center.

“La Valoris, actionam pentru a garanta siguranta persoanelor, cu un profund respect pentru mediul inconjurator si in sprijinul comunitatii. Ne-am asumat angajamentul de a forma cat mai multi tineri in arta comunicarii eficiente, iar proiectele pe care le sustinem la nivel corporate sunt orientate catre zona educatiei si formarii profesionale. De asemenea, in acest an am hotarat sa oferim suport angajatilor nostri implicati in proiecte de voluntariat, pentru ca in acest mod activitatile generate de echipa Valoris sa produca un impact pozitiv asupra comunitatii.” Cristina Man, Director General, Valoris Center.

Despre Valoris

Valoris Center este o companie cu capital 100% romanesc, care ofera servicii profesionale de Contact Center. Construim si dezvoltam servicii inovatoare, competitive si profesionale de Contact Center (Inbound si Outbound). Experienta dovedita, serviciile de calitate, responsabilitatea si profesionalismul sunt atuurile noastre. Principala preocupare este clientul, iar rezultatele pe care le aducem sunt: optimizarea costurilor, cresterea vanzarilor, marketing de calitate, customer care, customer loyalty etc.

In Romania, compania Zepter International promoveaza misiunea pentru o viata sanatoasa si mai fericita. Zepter este prezenta cu diviziile: Zepter Home Art, destinate prepararii si pastrarii sanatoase a hranei, Medical pentru prevenirea si tratarea unor afectiuni, Home Care pentru transformarea locuintelor in medii perfect igienizate si Cosmetics destinate unei ingrijirii personale de exceptie

“Una din principalele directii ale strategiei noastre de business este contactul permanent al reprezentantilor nostri de vanzari cu potentialii clienti. Organizarea prezentarilor la birou reprezinta una dintre cele mai eficiente metode de stimulare a vanzarilor pentru Zepter. Pentru dezvoltarea acestei linii de business, am decis sa lucram in prezent cu compania Valoris. Aveam nevoie de un partener care sa preia si sa transmita cu acuratete mesajele Zepter catre clientii si prospectii nostri si care sa ne ajute sa crestem numarul acestora. Apreciem implicarea si calitatea serviciilor livrate de Valoris care s-au concretizat in rezultate foarte bune. Suntem incantati sa gasim in Valoris un partener de incredere, permanent cu atitudine proactiva, motiv pentru care am decis extinderea colaborarii si vom desfasura impreuna campanii in cele mai importante orase ale tarii.” Florenta Mihai, Director Marketing, Zepter International Romania.

“Suntem onorati sa oferim serviciile noastre companiei Zepter Romania si multumim pentru increderea acordata. Este un proiect foarte interesant care faciliteaza comunicarea cu clientii si genereaza leaduri pentru Zepter Romania. Principalul nostru obiectiv este sa oferim servicii de calitate, sa contribuim la cresterea vanzarilor clientilor nostri si intr-un final sa crestem impreuna.” Cristina Man, Director General, Valoris Center.

Despre Zepter International Romania

Compania Zepter International este lider mondial in comercializarea produsele de consum de inalta calitate prin intermediul vanzarilor directe. Gama larga de produse Zepter cuprinde: produse medicale, produse cosmetice, accesorii artistice pentru casa, produse pentru curatenia si securitatea casei, servicii bancare, asigurari si telecomunicatii, precum si produse de lux.

Despre Valoris

Valoris Center este o companie cu capital 100% romanesc, care ofera servicii profesionale de call center. Construim si dezvoltam servicii inovatoare, competitive si profesionale de Contact Center (Inbound si Outbound). Experienta dovedita, serviciile de calitate, responsabilitatea si profesionalismul sunt atuurile noastre. Principala preocupare este clientul, iar rezultatele pe care le aducem sunt: optimizarea costurilor, cresterea vanzarilor, marketing de calitate, customer care, customer loyalty etc.

Printre clientii Valoris se numara:

Romtelecom, Unicredit Leasing Corporation IFN SA, Enel, Porsche Finance Group, Kyocera, Arval, Hyundai.

”Am implementat standardul SR EN 15838:2010 din dorinta de a ne imbunatati permanent calitatea serviciilor pe care le oferim clientilor nostri. Avand puternice implicatii, atat la nivelul companiilor client, a personalului Valoris cat si a consumatorului final, credem ca aceasta preocupare pentru perfectionarea continua va creste considerabil valoarea serviciilor Contact Center-ului nostru si va contribui la succesul in afaceri, atat pentru noi cat – mai ales – pentru clientii nostri, atat pe piata din Romania cat si la nivel international.” Cristina Man, Director General Valoris Center.

“Este o incantare pentru un consultant sa lucreze cu o organizatie in care disciplina contractuala, orientarea catre client si atentia pentru detaliu sunt “starea de normalitate”. Proiectul Valoris a fost pentru noi cel mai antrenant si generator de satisfactie dintre sutele de proiecte desfasurate de Acta Consulting & Audit in ultimii cinci ani. Consider ca buna practica acumulata de Valoris in implementarea unor sisteme de management conforme cu cerintele standardelor internationale sunt o referinta in industria de profil”. Iustin Ivlev, CEO, Acta Consulting & Audit.

Despre Acta Consulting & Audit

Acta Consulting & Audit asigura servicii de consultanta, asistenta si audit pentru proiectarea, documentarea implementarea si mentinerea unor sisteme integrate conforme cu referentialele dorite (standarde ISO, standarde profesionale, standarde de industrie) in colaborare cu cele mai cunoscute si recunoscute (pe plan intern si extern) organisme de certificare.

Despre VALORIS

Valoris Center este o companie cu capital 100% romanesc, care ofera servicii profesionale de call center. Construim si dezvoltam servicii inovatoare, competitive si profesionale de Contact Center (Inbound si Outbound). Experienta dovedita, serviciile de calitate, responsabilitatea si profesionalismul sunt atuurile noastre. Principala preocupare este clientul, iar rezultatele pe care le aducem sunt: optimizarea costurilor, cresterea vanzarilor, marketing de calitate, customer care, customer loyalty etc.

Printre clientii Valoris se numara:

Romtelecom, Unicredit Leasing Corporation IFN SA, Enel, Porsche Finance Group , Kyocera, Arval, Garanti Bank, Hyundai, Raiffeisen Bank, Banca Comerciala Romana, Zepter.

Contact

contact@valoris.ro
www.valoris.ro