| |
|
|
|
| |
Sondaj public. Rezultate
Va multumim pentru participarea la sondajul organizat luna trecuta,
referitor la necesitatea serviciilor de Contact Center pe perioada
noptii in Romania. Accesand linkul de mai jos, aveti acces la rezultatele
obtinute.
Rezultate
|
|
| |
 |
|
| |
Material
video - Trei generatii de relatii cu clientii
|
|
|
|
Valoris Center a lansat un nou material video referitor la cele
trei mari etape in dezvoltarea relatiilor cu clientii, tinand cont
de durata de viata si angajamentul necesar coroborat cu valoarea
reala si investitia facuta in relatia cu clientul. Toate acestea
sunt la randul lor corelate cu serviciile de Contact Center pe care
Valoris Center le ofera toturor companiilor, atat din Romania cat
si partenerilor externi. Va invitam sa il vizualitati pe YouTube
facand click pe imaginea de mai jos:
Pentru cei care nu pot accesa YouTube, filmul poate fi vizualizat
pe canalul Vimeo, accesand linkul urmator:
acces Vimeo
|
| |
|
|
 |
|
Valoris ofera suport tehnic 24/7 pentru Bitdefender
Bitdefender, liderul pietei locale de securitate a informatiilor a ales
ca furnizor de servicii Suport Tehnic 24/7 compania Valoris Center. Proiectul
vizeaza servicii de suport tehnic pe produse consumer pentru clientii
Bitdefender din Romania, USA, Canada, Australia, Marea Britanie si Noua
Zeelanda. Valoris livreaza serviciile atat prin telefon cat si live chat,
prin intermediul unei echipe dedicate Bitdefender.
"Am ales sa lucram cu Valoris in urma unei analize amanuntite, dar
si datorita recomandarilor excelente primite de la companii mari din Romania
care desfasoara proiecte cu Valoris. Colaborarea noastra a inceput de
la un proiect pilot de mici dimensiuni si a continuat sa se dezvolte pe
masura ce Valoris a reusit sa ne convinga prin calitate si profesionalism.
In acest moment implementam alaturi de Valoris servicii de suport tehnic
prin e-mail pentru Australia si Noua Zeelanda, si cel mai probabil nu
ne vom opri aici si vom continua sa dezvoltam parteneriatul nostru."
Eugenia LUNGU, Customer Care Services Manager, Bitdefender Romania."
citeste mai mult
|
|
Contact Quality
In mod evident mentinerea calitatii este esentiala in fiecare aspect al functionarii unei companii, insa nu multe sunt domeniile de activitate in care aceasta componenta este decisiva, jucand un rol marcant in imaginea si sustenabilitatea companiei. Call Center-ul este perceput ca un prim punct de contact cu clientul care poarta povara primei impresii si care contribuie in mod direct la fructificarea relatiei cu subiectul. Aceste atribute promoveaza componenta de calitatea intr-un Call Center ca prioritate de top.
Contact Quality sau Calitatea apelurilor este unul dintre indicatorii
de performanta urmariti cu prioritate de catre clienti. Metoda recomandata
de masurare a Contact Quality o constituie suma punctajelor obtinute in
toate evaluarile de calitate, raportata la numarul total de evaluari de
calitate realizate in decursul unei luni. De cele mai multe ori, acest
indicator este exprimat procentual, iar din negogierile cu clientul se
stabileste un prag minim de calitate (ex : minim 96%). indicatori
de performanta in call center
 |
Pe scurt:
Planuri de inceput de an
Noi servicii de tip Contact Center
Resurse Call Center
Rata de eroare
| |
|
|
|
|
|
| In
conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic si Legea
nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia
vietii private in sectorul comunicarilor electronice, acest mesaj nu poate
fi considerat SPAM deoarece: (1) contine datele necesare de identificare
ale expeditorului si instructiuni de dezabonare; (2) acceptarea de primire
a ofertei nu va implica financiar; (3) are scopul de a va informa cu privire
la produse sau servicii ce va pot aduce beneficii; (4) adresa dvs. de e-mail
fie a fost obtinuta in mod direct ca urmare a unor corespondente anterioare
sau deoarece sunteti un client/furnizor al companieii noastre sau a fost
selectata dintr-o baza de date la care ati subscris; fie a fost facuta publica
de catre dvs. fie prin afisari cu caracter publicitar intr-un ghid de afaceri
sau in cadrul unei intalniri de afaceri. Ne cerem scuze daca acest mesaj
a ajuns din greseala la dvs. sau a provocat neplaceri. In cazul in care
nu doriti sa mai primiti comunicari din partea noastra, va rugam sa dati
click
aici pentru dezabonare. |
