Valoris Center

Porsche Leasing, companie parte a Porsche Finance Group Romania, ofera servicii financiare integrate cumparatorilor de masini apartinand importatorului Porsche Romania. Intrata pe piata in august 1999, Porsche Leasing Romania este in prezent liderul pietei de leasing auto din Romania, iar pe piata totala de leasing este al doilea jucator, dupa valoarea bunurilor finantate.

Dupa 10 ani de activitate, Porsche Leasing Romania isi reconfirma continuu angajamentul fata de clienti, oferind produse si servicii competitive.

Un element esential ce sustine standardele de calitate ale companiei noastre il reprezinta serviciile profesioniste de relatii cu clientii. Consideram esentiala comunicarea rapida si eficienta cu clientii nostri si incercam sa venim in intampinarea solicitarilor acestora cu toate informatiile necesare. De aceea, am optat pentru externalizarea serviciilor asociate cu activitatea de call center. Dupa o analiza amanuntita, a fost ales ca partener Valoris Center, companie specializata in servicii de contact center, cu experienta dovedita pe piata de profil din Romania.

Fiind un program complex, colaborarea a inceput cu o analiza completa a proceselor de business din cadrul Porsche Leasing Romania si, intr-o perioada scurta, au fost implementate structurile a 3 proiecte: customer care, inboud collection si outbound collection, proiecte prin care se solutioneaza peste 15.000 de apeluri pe luna.

Rezultatele calitative si cantitative au fost in conformitate cu cerintele si asteptarile Porsche Leasing Romania si s-au concretizat in optimizarea costurilor de resurse umane, tratarea nevoilor clientilor intr-o maniera profesionista si reducerea intarzierilor la plata. Un alt beneficiu a fost acela al scaderii numarului de colectari de masini, clientii fiind notificati din timp, iar datoriile tinute sub control. Acest lucru a  condus la diminuarea masurilor specifice recuperarii debitelor.

Apreciem atat modul in care Valoris Center a inteles procesele noastre de business si a stiut sa se adapteze la cerintele noastre, cat si calitatea informatiilor oferite, faptul ca nu se primesc deloc reclamatii de la clientii Porsche Leasing Romania si disponibilitatea de a rezolva imediat orice situatie aparuta. Serviciile oferite de Valoris ne sunt de un real ajutor in gestionarea relatiilor cu clientii, avand un rol important in cresterea gradului de satisfactie a clientilor Porsche Leasing Romania.

Avand in vedere rezultatele obtinute, profesionalismul si relatia de incredere construita prin aceste proiecte, recomandam Valoris Center, in calitate de partener strategic in atingerea si mentinerea excelentei in relatiile cu clientii, si suntem convinsi ca pentru Porsche Leasing Romania, parteneriatul cu Valoris Center va fi unul de lunga durata.

Porsche Leasing Romania IFN SA

Catalin Rizea
Director of Dealer & Customer Relation Division