Valoris Center

Tehnologia Internet ofera noi posibilitati pentru managementul relatiilor cu clientii Valoris furnizeaza servicii de un inalt nivel calitativ clientilor sai utilizand solutia integrata Cisco Unified Contact Center

Inca de la inceput, avand in vedere dorinta de a oferi clientilor sai solutii profesioniste in conditii de securitate maxima, Valoris a optat pentru colaborarea cu Casa de solutii Crescendo, o binecunoscuta firma romaneasca de solutii IT&C certificata ca partener Cisco Silver pentru implementarea solutiei Cisco Unified Contact Center integrata cu Microsoft Dynamic CRM.

“Competitia agresiva din mediul de business, maturizarea pietei din Romania determina ca succesul sa rezide in calitatea serviciilor si a interactiunilor cu clientii. Prin urmare, un numar tot mai mare de companii apeleaza la servicii externalizate si profesioniste de contact center pentru a furniza clientilor lor servicii la cel mai inalt nivel si in conditii de maxima confidentialitate. Pentru a atinge obiectivele specifice fiecarui client Valoris, in urma analizei comune cu Crescendo, am optat pentru Cisco IP Contact Center integrat cu Microsoft CRM. Suportul oferit de tehnologiile .state of the art. ne permite sa construim servicii complexe care sa intruneasca cele mai exigente cerinte in domeniul relatiei cu clientii”. (Alex Manoilescu – Implementation Manager, Valoris)

In paleta serviciilor oferite de Valoris se regaseste intreaga arie a interactiunilor cu clientii:Client Infoline, Customer Care, Telemarketing, Lead Generation, Up Selling & Cross Selling, Loyalty & Retention, Telephone Surveys, Mystery Calls, Payment Reminder,Campaign Support, Products & Services Orders.

Pentru a putea oferi toate aceste servicii intr-o maniera profesionista si la un nivel calitativ ridicat, crearea unei infrastructuri IT&C fiabile si securizate constituie un element vital. Valoris a cautat o solutie integrata, care sa implementeze un trafic de voce si de date convergent intr-o retea unica, cu rol de platforma inteligenta pentru aplicatii, platforma ce asigura un mare grad de scalabilitate putand fi adaptata la nevoile clientilor in cel mai scurt timp.

“Solutia Cisco Unified Contact Center integrata cu Microsoft Dynamic CRM constituie din punctul de vedere al Valoris solutia ideala pentru activitatile de contact center, fiind rentabila si proiectata a avea o maxima scalabilitate tinand cont de nevoile specifice oricarei companii fie ea si in curs de dezvoltare. Echipa noastra a furnizat proiectul tehnic, a implementat solutia de contact center si a dezvoltat o metodologie pentru implementare continand metode de analiza a cerintelor. Solutia adoptata permite companiei Valoris sa “vizualizeze” intr-o maniera integrata toate comunicatiile clientului. Acest pachet CRM-IPCC contribuie la sporirea satisfactiei clientului, la sporirea productivitatii, la reducerea costurilor totale si la asigurarea de avantaje concurentiale pentru companiile orientate spre vanzari.” (Marius Tulea, General Manager, Crescendo)

Reteaua consolidata pentru comunicatii de voce si de date reduce costurile aferente mutarii, adaugarii si modificarii echipamentelor, elimina costurile mari pentru apeluri interurbane si tarifele pentru linii inchiriate si, in acelasi timp, sporeste productivitatea prin mesaje vocale, e-mail-uri si sesiuni Web interactive. Sistemul unificat de e-mail, telefonie si baze de date asigura o perspectiva completa asupra informatiilor despre clienti, incluzand si un istoric integrat al interactiunilor cu acestia.

Redirectionarea flexibila a apelurilor identifica resursele adecvate indiferent de localizarea lor, iar echilibrarea incarcarii apelurilor genereaza reactii automate de adaptare la trafic, astfel incat sa nu se piarda nici un apel. Din punctul de vedere al administrarii, monitorizarea apelurilor clientilor asigura un feedback important pentru instruirea personalului, in timp ce rapoartele integrate ofera managerilor actualizari rapide ale informatiilor.

“Datorita solutiei noastre IT&C ultramoderne putem adapta procesele comerciale la cerinte diferite si specifice fara a diminua in vreun fel calitatea serviciilor. Ca partener de afaceri, compania Crescendo demonstreaza o intelegere profunda a cerintelor formulate de compania noastra si a fost capabila sa ofere o solutie solida, flexibila, usor de administrat si scalabila. In alegerea Casei de Solutii Crescendo ca partener a contat experienta de integrator de servicii functionale si tehnice care a raspuns foarte bine nevoilor Valoris de mentenabilitate (SLA necesar satisfacerii cerintelor venite de la clientii Valoris), customizare facila si scalabilitate necesare unei astfel de solutii”. (Alex Manoilescu- Implementation Manager Valoris)

Baza tehnologica a solutiei Cisco

• Unified Contact Center Express
• Call Manager
• Gateway pentru comunicatii de voce din seria 2800
• Telefoane Cisco Unified din seria 7900
• Produse Microsoft (Microsoft Dynamics 3.0, Windows Server 2003, baza de date SQL, Exhange Server 2003 etc.)
• Servere HP
• O solutie antivirus pentru securitate interna si externa
• O solutie cu server proxy pentru securitate

Solutia Cisco Unified Contact Center Express (cunoscuta anterior sub denumirea de Cisco IP Contact Center [IPCC] Express) asigura redirectionarea inteligenta a apelurilor, prelucrarea apelurilor si integrarea computer-telefonie (CTI) pe o infrastructura IP. Valoris a implementat solutia Cisco IPCC Express Enhanced Edition cu redirectare inteligenta a apelurilor, IP IVR, sistem de raportare si telefoane IP Cisco. In afara de reducerea timpilor de raspuns si flexibilizarea capacitatii de reactie la cerintele clientilor, Valoris poate asigura – prin caracteristicile de facilitare a accesului la informatiile furnizate de catre clienti – si o sporire a calitatii serviciilor.

Echipamente-cheie instalate: switch-uri Cisco Catalyst 2950, switch-uri Catalyst 3560 Power over Ethernet switches, software-ul Cisco CallManager, Cisco IPCC Express Enhanced 2.5 si telefoane Cisco IP.

Partener

CRESCENDO, Casa de solutii IT&C, furnizeaza aplicatii, solutii de infrastructura si servicii de integrare personalizate, prin care organizatiile obtin maximum de castig din informatiile de afaceri. Clientii Casei de solutii CRESCENDO economisesc efort si resurse, gasind sub acelasi acoperis punctul unic de contact pentru implementarea de noi solutii IT&C si pentru integrarea lor cu cele existente. Prin parteneriatele cu lideri mondiali din industria IT&C, clientii Casei de solutii CRESCENDO beneficiaza de solutii moderne, validate la nivel international.

Despre Valoris

Valoris este o companie tanara si dinamica, a carei misiune este aceea de a asigura excelenta in domeniul “relatiilor cu clientii”. Intreaga echipa Valoris, incepand cu echipa manageriala si continuand cu expertii in tehnologie/comunicare. si-a dovedit competentele si experienta in domeniul serviciilor de .relatii cu clientii. din diverse domenii si a demonstrat o foarte buna cunoastere a pietei de business din Romania. Indiferent de industria in care activeaza, fiecare potential client Valoris beneficiaza de servicii de customer care, vanzari si marketing, livrate la cel mai inalt nivel de calitate si profesionalism. Rezultatul parteneriatului cu Valoris contribuie la optimizarea costurilor si a resurselor umane, fidelizarea clientilor, flexibilitatea operatiunilor si implicit la cresterea profitului.

Experienta dovedita a echipei, serviciile bazate pe inovatie, responsabilitate si profesionalism, precum si utilizarea unor tehnologii perfomante recomanda Valoris ca fiind un partener de incredere pentru companiile care doresc sa isi cladeasca viitorul avand in centrul preocuparilor lor clientul.