Valoris Center

Sau “Cum generezi lunar 238 oportunitati suplimentare pentru un small business”

Publicat: Februarie 2009
Clientul Valoris Center este un dealer de echipamente foto – video cu distributie atat in mediul traditional (magazin specializat) cat si in mediu online (magazin online).

Situatia

Datorita dezvoltarii companiei, solicitarile telefonice au crescut in intensitate. Activitatea angajatilor companiei nu permitea preluarea tuturor apelurilor clientilor sau ale potentialilor clienti. Numarul solicitarilor telefonice nepreluate sau preluate cu intarziere nu se putea estima iar calitatea serviciilor oferite nu era cea dorita, motivul fiind apelurile abandonate.

Solutia

In toamna anului 2008, clientul nostru a ales serviciile Valoris pentru infiintarea unui serviciu de tip InfoLine. Toate apelurile nepreluate in timp de 5 secunde de la initiere sunt redirectionate catre call center-ul Valoris unde o echipa special instruita preia solicitarile telefonice si ofera informatii si asistenta apelantilor.

Rezultate pentru 4 luni

• Peste 800 apeluri preluate (apeluri care ar fi fost pierdute de Client)
• Rata de preluare a apelurilor 93%
• Structura apelurilor 30,75 % vanzari, 18,65% servicii post vanzare, 41,5% informatii generale, 9,1% altele

Noi dezvoltari

Compania poate beneficia de o baza de date actualizata cu clienti si potentiali clienti, oferindu-i posibilitatea de a dezvolta impreuna cu Valoris servicii de call center de tip outbound (telemarketing, telesales, survey) pentru produsele in promotie sau noile aparitii.

Concluzie

Prin alegerea solutiilor Valoris si cu un estimat lunar mediu de 238 apeluri (apeluri care nu pot fi preluate direct de catre companie), Clientul si-a consolidat semnificativ eficienta, a redus costurile si a reusit cresterea vanzarilor.

Pentru mai multe informatii

Valoris Contact Center

Cu peste 150 angajati si project manageri cu experienta, Valoris gestioneaza profesional peste 250.000 apeluri / luna pentru clientii sai (clienti de tip corporate si IMM). Pentru mai multe informatii despre serviciile Valoris, sunati la 0215299929 sau email la contact@valoris.ro Pentru accesarea site-ului web vizitati www.valoris.ro

Galerie foto