Valoris Center

HVB Leasing, care a devenit recent UniCredit Leasing Corporation IFN SA, este cea mai importanta companie de leasing din Romania, inregistrata inca din 1994. Noua companie, UniCredit Leasing Corporation IFN SA, care opereaza in Romania sub umbrela brandului UniCredit Leasing, are ca obiectiv pe termen lung finantarea diferitelor verticale industriale. Pentru acest an, obiectivele sunt legate de extinderea portofoliului si de retentie a clientilor existenti, precum si la extinderea retelei teritoriale.

Pentru a atinge aceste obiective, primul pas a fost sa infiinteze un serviciu profesional de relatii cu clientii, pentru a raspunde cat mai rapid si eficient solicitarilor acestora. Dupa o analiza riguroasa, solutia aleasa a fost externalizarea serviciilor de Customer Care catre o companie specializata in servicii de contact center.

In urma unei selectii stricte de cereri de oferte, compania care a confirmat capacitatea sa de a realiza cu succes toate cerintele de afaceri a fost Valoris Center, companie care a devenit un centru contractor de servicii profesionale de contact, care sa acopere intreaga zona de servicii asociate cu activitatea de call center.

Relatia de afaceri a inceput cu o investigatie completa a proceselor de business in cadrul UniCredit Leasing, precum si pe procedurile specifice necesare in activitatea de Customer Care. Ca rezultat al acestei analize, efectuate de catre expertii Valoris Center, a fost emis si trimis spre acceptare un set de documente obligatorii pentru dezvoltarea, implementarea si gestionarea unui departament de Customer Care.
Odata ce UniCredit Leasing, a aprobat aceste documente faza de implementare a fost initiata. Fiecare actiune a fost atent detaliata si gestionata si proiectul a fost dezvoltat si pus in aplicare in intervalele de timp stabilite. Intregul proiect a fost functional intr-o luna si jumatate si a fost proiectat pentru un volum inbound de 31.000 de apeluri.

Primele rezultate cantitative si calitative, prezentate la sfarsitul perioadei de testare au fost, in conformitate cu asteptarile UniCredit Leasing. UniCredit Leasing a decis sa mareasca volumul de servicii solicitate de la Valoris Center cu 50%. Rezultatele externalizarii serviciilor de Customer Care catre Valoris Center s-au concretizat in optimizarea costurilor de resurse umane, tratarea profesionala a nevolilor clientilor si accesibilitatea, precum si flexibilitate pentru dezvoltarea afacerilor UniCredit Leasing.

Avand in vedere profesionalismul, performanta si asistenta autentice in ceea ce priveste livrarea serviciilor de Customer Care  clientilor UniCredit Leasing, va recomandam Valoris Center ca un partener de incredere in dezvoltarea, implementarea si managementul serviciilor profesionale de contact center. Suntem siguri ca relatia noastra de afaceri cu Valoris Center va fi consolidata intr-un parteneriat pe termen lung, prin dezvoltarea si punerea in aplicare a altora servicii in zona de Customer Care.
Christoph Siegl, Chief Financial Officer
August 2007