Ca jucător important în industria de outsourcing, cu peste 18 ani de experiență, Valoris Center continuă să stabilească noi standarde pentru livrarea unui serviciu excepțional adresat clienților. Anul acesta, ne mândrim cu participarea la European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), una dintre cele mai mari competiții din Europa, care recunoaște companiile ce contribuie cu adevărat la transformarea industriei serviciilor pentru clienți. Prin fiecare participare la ECCCSA, reconfirmăm angajamentul nostru față de excelență și misiunea continuă de a oferi cel mai bun serviciu posibil fiecărui client.

ECCCSA 2024: Liderii din industrie

Competiția European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), desfășurată anual, este o platformă ce recunoaște cele mai bune organizații din Europa în diferite aspecte ale serviciilor pentru clienți, de la inovație la experiența oferită clienților. Cu participarea companiilor de profil din 36 de țări, premiile ECCCSA recunosc realizările remarcabile din industria de Customer Service, în special pe acelea care duc serviciile și performanța la următorul nivel.

Anul acesta, compania Valoris Center a avut onoarea de a fi finalistă în trei categorii cheie: Best approach to supporting vulnerable customers, Best customer experience, și Outsourcing contact center of the year. Fiecare dintre aceste nominalizări arată angajamentul nostru față de profesionalism și soluții centrate pe client, făcând din participarea noastră la ECCCSA 2024 o sursă de mândrie imensă.

Best approach to supporting vulnerable customers

Recunoașterea în categoria Best approach to supporting vulnerable customers are o semnificație deosebită pentru noi. La Valoris Center, credem cu tărie că fiecare client contează, iar noi facem tot ce este posibil pentru a oferi suport cu empatie și grijă celor care au cea mai mare nevoie. Clienții vulnerabili se confruntă cu provocări unice, iar misiunea noastră este să ne asigurăm că primesc atenția și îngrijirea pe care o merită.

Această nominalizare reflectă nu doar dedicarea noastră față de servicii, ci și munca echipei noastre, care abordează fiecare interacțiune cu empatie, înțelegere și o adevărată dorință de a ajuta. Suntem mândri să fim recunoscuți pentru eforturile noastre, iar această apreciere ne motivează să continuăm să avem un impact pozitiv asupra vieților clienților noștri.

Best customer experience: O tradiție la Valoris

În categoria Best customer experience, suntem deosebit de entuziasmați să fim finaliști din nou. Valoris Center a avut onoarea să câștige acest premiu în anii anteriori, și este întotdeauna un privilegiu să fim recunoscuți pentru livrarea unor experiențe de top care depășesc așteptările clienților. Continuăm să îmbunătățim strategiile noastre și să folosim tehnologii noi pentru a ne asigura că fiecare interacțiune cu clientul este memorabilă și eficientă.

Pasiunea noastră pentru livrarea unei experiențe excepționale a clientului se află la baza tuturor activităților noastre, iar participarea în această categorie arată angajamentul nostru de a oferi un serviciu excelent clienților, la fiecare punct de contact.

Outsourcing Contact Center of the Year: Prezentarea celor mai bune inițiative

În categoria Outsourcing Contact Center of the Year, am avut privilegiul de a prezenta bunele practici și realizările companiei în fața juriului prezent la sediul nostru din București. Participarea    la această categorie a fost o experiență incredibilă, deoarece ne-a permis să demonstrăm cum abordarea noastră în outsourcing contribuie la creșterea eficienței, a dezvoltării și a satisfacției clienților.

Suntem încântați să fim finaliști într-o categorie atât de prestigioasă și a fost o onoare să împărtășim călătoria noastră cu juriul. Suntem mândri să evidențiem dedicarea și implicarea echipei noastre pe parcursul întregului an.

O călătorie spre excelență

Participarea noastră la ECCCSA 2024 se înscrie într-o tradiție de succes la premiile din anii anteriori. În 2023, am câștigat Bronz pentru Best supporting team (QA operations team) și am primit distincția highly commended în categorii precum Best cross-functional collaboration și Best BPO partnership cu Toyota România. În 2022, am câștigat Bronz pentru Best customer experience și highly commended pentru Best flexible working approach și Giving something back.

Așteptăm cu nerăbdare să aflăm câștigătorii  de anul acesta, care vor fi anunțați pe 26 noiembrie 2024 la Londra. Rămânem concentrați pe livrarea unui serviciu remarcabil și pentru a continua să facem o diferență pentru clienți.

De curand am sarbatorit la Valoris „Top 3 cititori Bookster”, o initiativa prin care premiem primii 3 colegi care au citit cel mai mult in decursul a 12 luni.

Premiantii nostri sunt: Teodora Tiron, Gabriel Stan si Cezara Ciobotaru. Suntem extrem de mandri de ei si de perseverenta pe care o arata in dezvoltarea lor personala prin lectura.

La Valoris Center, incurajam continuu dezvoltarea profesionala si personala a echipei noastre, iar beneficiul Bookster este un exemplu concret al acestui angajament. Credem cu tarie ca lectura este un instrument esential pentru cresterea intelectuala si emotionala, iar prin accesul la o gama variata de carti, toti colegii nostri au ocazia sa exploreze noi idei, sa se inspire si sa isi imbunatateasca abilitatile.

Iar acum, revenim la topul nostru si va invitam sa va lasati inspirati de cei mai activi cititori de la Valoris Center. Noi am stat de vorba cu ei si am aflat care sunt cartile si genurile lor preferate, iar la final i-am rugat sa ne faca si cateva recomandari.

Sa incepem cu Cezara:

1. Care este cartea ta preferata de pe platforma Bookster si ce anume te-a captivat in povestea acesteia?

Una dintre cele mai grele intrebari din lume. 😊 Sunt foarte multe carti care mi-au placut enorm, fiecare este speciala in felul ei si te poarta intr-o calatorie unica. O carte citita recent si care mi-a placut mult este „Lumina din noi“ de Michelle Obama. Este o carte care te provoaca sa cauti raspunsuri la intrebarile esentiale ale vietii, sa reflectezi la schimbare si la provocari, sa iti identifici sursele de bucurie si sa traiesti cu curaj, intrucat „In lumina, devenim mai indrazneti“. „Cand putem sa recunoastem lumina din noi, devenim capabili sa o folosim“.

2. Ce gen literar preferi sa citesti cel mai des si ce te-a atras la acest gen de-a lungul timpului?

Prefer sa citesc cel mai des carti din genurile mister si psihologie si le balansez permanent astfel incat sa imi pastrez entuziasmul si sa am o experienta de lectura echilibrata. Cartile de mister le aseman cu serialele de pe Netflix, nu reusesc sa las cartea din mana pana nu ajung la deznodamant, indiferent cate „sezoane” are. 😊 Psihologia comportamentala, pe de alta parte, ofera o intelegere profunda a motivatiilor, emotiilor si actiunilor oamenilor. Mintea umana este fascinanta si complexa, iar explorarea acesteia ma ajuta sa descopar cum diverse experiente si factori de mediu ne influenteaza comportamentul. Aceste lecturi imi ofera perspective valoroase asupra relatiilor interpersonale si a modului in care putem imbunatati comunicarea si intelegerea reciproca.

3. Ce colectie de carti recomanzi colegilor de la Valoris si de ce crezi ca ar fi o alegere inspirata pentru ei?

Pentru mister:

• Seria „Fjällbacka” de Camilla Läckberg: Aceasta serie de romane politiste scandinave combina intrigile complexe cu peisajele pitoresti ale Suediei, oferind o lectura captivanta si plina de suspans.
• „Cormoran Strike” de Robert Galbraith (J. K. Rowling): Aventurile detectivului Cormoran Strike sunt pline de mistere complicate si personaje bine conturate, facand aceste carti greu de lasat din mana.
• „Millennium” de Stieg Larsson: Aceasta este o serie fascinanta care exploreaza teme precum coruptia si abuzul de putere, oferind totodata o poveste de neuitat prin personajele sale complexe si bine dezvoltate.

Pentru psihologie:

• Cartile scrise de Malcolm Gladwell: Gladwell este cunoscut pentru modul sau unic de a explora si explica fenomenele sociale si psihologice. Carti precum „Blink”, „Outliers” si „The Tipping Point” sunt pline de insight-uri fascinante.
• Cartile scrise de Irvin D. Yalom: Yalom este un psihoterapeut si autor de renume, ale carui lucrari, precum „Plansul lui Nietzsche” si „Calaul dragostei”, ofera o privire profunda asupra psihologiei umane si relatiilor interpersonale.
• Cartile lui Gáspár György: Daca preferati autori romani si o abordare culturala mai familiara, Gáspár György este o alegere excelenta. Lucrarile sale abordeaza teme de dezvoltare personala si relatii, oferind perspective valoroase si aplicabile in viata de zi cu zi.

Continuam cu Gabriel:

1. Care este cartea ta preferata de pe platforma Bookster si ce anume te-a captivat in povestea acesteia?

Noua carte preferata pe care am terminat-o recent ar fi Homo Deus, scrisa de Yuval Naoh Harari, cartea urmareste dezvoltarea si avansarea noilor tehnologii si se axeaza in principal pe disparitia problemelor clasice precum bolile, foametea si razboiul, probleme ce au fost inlocuite cu pierderea sensului eului, pierderea validitatii si umanitatii oamenilor si posibilitatea iginieriei biologice, lucru ce ar putea duce la aparitia “zeilor”, oameni dincolo de capacitatile noastre fizice si psihice, ce ne-ar putea inlocui, asa cum Homo Sapiens la randul sau a dus la disparitia celorlalte specii de homo sau oameni.

2. Ce gen literar preferi sa citesti cel mai des si ce te-a atras la acest gen de-a lungul timpului?

Genul meu literar preferat este genul stiintific, dar am un punct sensibil si pentru operele de fictiune sau povestile/basmele clasice, cele mai recente 2 lecturi ale mele fiind, in ordine, Originea speciilor, de Charles Darwin, urmata de Fram Ursul Polar, de Cezar Petrescu. Este o dualitate care imi place foarte tare in lectura, de la opere si lecturi de specialitate pe domenii cat se poate de reale, la povesti cat se poate de fantastice in lumi indepartate. Urmatoarele 2 carti pe care planuiesc sa le citesc ar fi 21 de lectii pentru secolul XXI, a 3-a carte din trilogia lui Yuval Noah, urmata de seria de carti Jocurile Foamei pe care am achizitionat-o deja.

3. Ce colectie de carti recomanzi colegilor de la Valoris si de ce crezi ca ar fi o alegere inspirata pentru ei?

Ca si sugestii as avea mai multe variante dupa preferintele fiecaruia: pentru cei pasionati de pshihologie recomand Pshihologia Psihopatilor 1 si 2, alaturi de Arta Manipularii si Intelepciunea Psihopatilor, toate scrise de Kevin Dutton, pentru cei pasionati de stiinta si sociologie recomand trilogia scrisa de Yuval Noah, iar pentru cei pasionati de manga, light novels sau anime, recomand serii precum One Piece, Chainsaw Man si Jojo’s Bizarre Adventure din toata inima, atat versiunile scrise, cat si serialele.

Topul nostru se inchieie alaturi de Teodora

1. Care este cartea ta preferata de pe platforma Bookster si ce anume te-a captivat in povestea acesteia?

Toata lumina pe care nu o putem vedea – Anthony Doerr este o carte pe care imi doream de foarte mult timp sa o citesc. Este o poveste despre viata, despre durere, despre razboi si depasirea obstacolelor. Actiunea se desfasoara in proportie de 90% in perioada celui de-al doilea Razboi Mondial si prezinta, in paralele, viata lui Marie Laure LeBlanc, o micuta frantuzoaica oarba, viata lui Werner Pfenning, un orfan neamt pasionat de tehnica si radiouri si povestea unui diamant blestemat. Cele 3 povesti se desfasoara in paralel, pe fundalul razboiului, al durerii, dar si a sperantei si se impletesc intr-o singura zi fatidica, intr-un mic orasel din Franta, pe malul oceanului.

Marie Laure este personajul meu favorit din roman. Nu as putea niciodata sa imi inchipui cum trebuie sa fie sa iti pierzi vederea, insa ea mi s-a parut cu adevarat remarcabila. Puterea ei de la inceputul pana la finalul romanului este exceptionala. Faptul ca, in ciuda handicapului ei, reuseste sa vada lumea intr-o maniera atat de frumoasa nu are cum sa nu te impresioneze. Iar finalul, in ceea ce o priveste pe ea, arata clar ca oamenii sunt capabili de absolut orice atunci cand isi pun ceva in minte.

2. Ce colectie de carti recomanzi colegilor de la Valoris si de ce crezi ca ar fi o alegere inspirata pentru ei?

 Siddhartha de Hermann Hesse – Drumul unui om care porneste din a fi “perfect” si cum realizeaza ca absolutul inseamna cu totul altceva. Sigur o sa va placa.

Particulele elementare de Michel Houellebecq – felul cum doi frati crescuti de persoane diferite ajung sa aiba vieti complet diferite si totusi probleme asemanatoare. Foarte wow pentru ce inseamna parenting si cresterea unui viitor adult. Bonus, la sfarsit este descrisa o utopie foarte, foarte interesanta.

Beneficiul Bookster este doar un exemplu al modului in care Valoris Center investeste in dezvoltarea echipei sale. Incurajam toti colegii sa profite de aceasta oportunitate.

Lectura nu este doar o activitate placuta, ci si o modalitate de a ne dezvolta creativitatea, empatia si capacitatea de a rezolva probleme. Fiecare carte citita este un pas inainte in calatoria noastra de invatare si auto-imbunatatire.