Für ein neues Projekt, das im Verbund mit der Intelcia-Allianz gestartet wurde, suchen wir nun nach Deutschsprachigen. Sie werden Ihre Tätigkeit vom Hauptsitz des Valoris Centers in Bukarest aus ausüben und die Kunden eines der führenden E-Commerce-Unternehmens über dessen weltweite B2C-E-Commerce-Plattform betreuen, die weltweit 450 Millionen Besucher pro Monat anzieht.
Sie können sicher sein, dass Sie gut zu uns passen, wenn Sie die folgenden Punkte erfüllen:
- Erfahrung im Kundensupport ist ein Plus.
- Sie möchten Erfahrungen sammeln: Es ist in Ordnung, wenn es Ihr erster Job ist; Sie werden mit uns lernen.
- Deutschkenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau in Wort, Schrift und Lesen, die dem Kenntnisstand C1 entsprichen.
- Grundkenntnisse der englischen Sprache (B1-Niveau).
- Ein ausgeprägter Sinn für den Umgang mit Kunden und ein entsprechendes Verantwortungsbewusstsein für die Kundenzufriedenheit.
- Kundenorientierung und Leidenschaft für hervorragende Leistungen bei der Bearbeitung und Betreuung von Kunden.
- eine sympathische, duldsame und herzliche Einstellung
- Fähigkeit, sich sowohl mündlich als auch schriftlich klar, grammatikalisch korrekt und professionell zu verständigen.
- Kommunikationsfähigkeit: Sie machen aus Ihrem Talent eine Karriere.
- Das Streben, Teil eines Spitzenteams zu sein: Wir sind lebendig, enthusiastisch und offen.
- Die richtige Einstellung: Sie haben keine Angst vor Herausforderungen; Sie stellen sich ihnen mit Zuversicht und Entschlossenheit um Lösungen zu finden.
- Bereitschaft, vom Büro aus zu arbeiten (Bukarest)
Aufgaben
Die Kundenbetreuung spiegelt sich in jeder Interaktion wider: von der Bestellung über die Fachberatung bis hin zur Lieferung und Produktrückgabe.
Das sollten Sie tun:
- Eine professionelle, kundenorientierte Einstellung bewahren.
- Übernahme und Lösung von Situationen, in denen Nichtkonformitäten auftreten.
- Sie unterstützen den Kunden bei der Kaufentscheidung, indem Sie die gewünschten Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereitstellen.
- Bieten Sie Lösungen für verschiedene Themen an: Auftragserteilung, Lieferung und Rückgabe.
- Die Aktivität wird auf allen Kommunikationskanälen, einschließlich Chat und Anruf, ausgeführt, um ein umfassendes und nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Was bieten wir Ihnen?
- Flexible Arbeitszeit von 9 Stunden pro Tag (1 Stunde Mittagspause), Montag bis Sonntag, an 5 von 7 Wochentagen, mit Schichten zwischen 10:00 und 22:00 Uhr.
- Das Gehaltspaket umfasst ein Festgehalt, Leistungsprämien und Verpflegungsgutscheine.
- Bezahlte Einführungs- und Weiterbildungsmaßnahmen.
- Medizinisches Abonnement.
- Zugang zur Bookster-Bibliothek zum Ausleihen von Büchern.
- Zugriff auf die 7card.
- Eine dynamische und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem angenehmen und modernen Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Motivierende Wettbewerbe und teambildende Aktionen.
- Echte Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.