Optimizarea suportului pentru clienți cu SURE
Consumatorii preferă în continuare canalul vocal atunci când au nevoie de suport, iar unul dintre motivele principale de nemulțumire este timpul de așteptare. Soluția noastră este un sistem unificat de telefonie și chat, perfect integrate, care direcționează apelurile inbound către canale alternative de suport prin chat live (canalul preferat fiind WhatsApp Business), gestionând astfel volume mari de apeluri din partea clienților mai eficient, îmbunătățind în același timp CSAT (satisfacția clienților) și ESAT (satisfacția angajaților). Mai mult decât atât, SURE oferă clientului o alternativă viabilă pentru rezolvarea problemelor și reduce semnificativ rata de abandon.
multilingvistice
si multi-canal.
Datele dvs. nu vor
parasi UE.
1
De ce Valoris?
Cu peste 18 ani de experiență în gestionarea conturilor locale și internaționale, în diverse industrii și pentru tipuri de consumatori, acum combinăm expertiza și informațiile acumulate într-o soluție internă menită să crească atât satisfacția clienților, cât și a angajaților, reducând în același timp costurile. De-a lungul anilor, am implementat soluții pentru a optimiza experiența pe fiecare canal, iar acum am interconectat vocea și textul pentru a livra o soluție care poate fi aplicată în diverse industrii care se confruntă cu timpi de așteptare și volume mari sau neregulate (cum ar fi E-commerce & Retail, Telecomunicații, Servicii Financiare).
2
Cum funcționează?
Această soluție hibridă se bazează pe conectarea unui IVR vocal la o soluție de chat live. Fiecare apel inbound este plasat într-o coadă și apoi redirecționat către un agent sau un grup, în funcție de opțiunea clientului de a trece la chat live, în loc să aștepte ca un agent să preia apelul. Soluția devine extrem de utilă, mai ales pentru consumatorii care, în prezent, se așteaptă ca organizațiile să fie agile și să răspundă imediat la problemele lor. Suportul prin chat live este o soluție complementară în cazul cozilor de așteptare lungi și încorporează cu succes în experiența clienților migrarea naturală a consumatorilor către mesaje text.
3
Vrei să reduci timpii de așteptare?
Adăugarea unei soluții de chat live în calitate de canal complementar nu numai că va reduce timpii de așteptare cu 30%, dar va reduce și volumul apelurilor, crescând satisfacția clienților și adăugând diversitate canalelor de contact disponibile. Agenții pot gestiona un singur client o dată prin telefon, în timp ce o soluție de chat live poate fi parțial/complet automatizată și poate gestiona mai multe conversații simultan. Pentru clienți, faptul că pot alege să treacă la chat live în timp ce așteaptă în IVR este o alternativă viabilă care arată dorința ta de a ajuta și de a face un efort suplimentar în serviciul clienți.
