Customer experience: top 8 statistici pe care trebuie sa le stii in 2023 [Infografic]
Inca din 2020 s-a resimtit o schimbare in comportamentul consumatorilor. Datorita evolutiei tehnologice si rapiditatii proceselor, clientii opteaza pentru o experienta mai buna. Chiar daca sunt nevoiti sa plateasca mai mult, acestia sunt dispusi sa o faca. Customer experience devine unul dintre cei mai importanti factori pe care consumatorii ii au in vedere in zilele noastre.
Daca pana acum cel mai mult contau pretul sau functiile produsului/serviciului, studiile demonstreaza ca experienta clientilor este cea care va ocupa principalul loc in mintea consumatorilor.
Clientii sunt tot mai atenti la achizitiile lor, in ultimii ani. De asemenea, au un grad de toleranta mai scazut atunci cand seviciile nu se ridica la asteptarile lor.
Iata care sunt cele mai importante 8 statisitici despre customer experience, pe care sa le ai in vedere in setarea strategiei de customer support:
Customer experience este astazi un diferentiator in piata si un factor primordial in dezvoltarea unei companii. De aceea, serviciul de customer support reprezinta un pion principal in relatia de lunga durata cu clientii oricarei companii.
Daca vrei sa vezi solutiile noastre pentru customer support sau vrei sa vorbesti cu specialistii nostri despre business-ul tau, da-ne de veste!
Site-ul www.valoris.ro utilizeaza cookie-uri. Acestea ne ofera un feedback valoros asupra modului in care site-ul este utilizat de catre vizitatori, ne permit includerea de continut de pe alte site-uri si ne permit sa monitorizam si sa imbunatatim eficiența website-ului, precum si a campaniilor de publicitate online.
Utilizarea modulelor cookie pe acest site nu este strict necesara, insa o parte din functii sau din continut nu vor fi disponibile daca nu permiteti utilizarea cookie-urilor.
Pentru a Activa sau Dezactiva utilizarea cookie-urilor pe acest site, puteti folosi optiunile din meniul aflat in stanga.
Cookie Strict Necesare
Fisierele cookie Strict Necesare ar trebui sa fie active permanent pentru a putea salva preferintele de navigare, inclusiv cu privire la setarile cookie.
Daca dezactivati aceste cookie-uri nu va vom putea salva preferintele. Prin urmare de fiecare data cand veti accesa site-ul nostru va fi necesara activarea sau dezactivarea cookie-urilor.
Cookie-uri suplimentare
Acest site folosește următoarele cookie-uri suplimentare:
Analize - Cookie-urile analitice sunt utilizate pentru a intelege modul in care vizitatorii interactioneaza cu site-ul web. Aceste cookie-uri ajuta la furnizarea de informatii despre valori, numarul de vizitatori, rata de respingere, sursa de trafic etc.
Functionale - Cookie-urile functionale ajuta la realizarea anumitor functionalitati, cum ar fi partajarea continutului site-ului web pe platformele de socializare, colectarea de feedback si alte caracteristici ale unor terte parti.
Publicitate - Cookie-urile publicitare sunt utilizate pentru a oferi vizitatorilor reclame si campanii de marketing relevante. Aceste cookie-uri urmaresc vizitatorii de pe site-uri web si colecteaza informatii pentru a oferi reclame personalizate
Va rugam activati fisierele cookie Strict Necesare pentru a putea salva preferintele de navigare.