Ca jucător important în industria de outsourcing, cu peste 18 ani de experiență, Valoris Center continuă să stabilească noi standarde pentru livrarea unui serviciu excepțional adresat clienților. Anul acesta, ne mândrim cu participarea la European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), una dintre cele mai mari competiții din Europa, care recunoaște companiile ce contribuie cu adevărat la transformarea industriei serviciilor pentru clienți. Prin fiecare participare la ECCCSA, reconfirmăm angajamentul nostru față de excelență și misiunea continuă de a oferi cel mai bun serviciu posibil fiecărui client.
ECCCSA 2024: Liderii din industrie
Competiția European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), desfășurată anual, este o platformă ce recunoaște cele mai bune organizații din Europa în diferite aspecte ale serviciilor pentru clienți, de la inovație la experiența oferită clienților. Cu participarea companiilor de profil din 36 de țări, premiile ECCCSA recunosc realizările remarcabile din industria de Customer Service, în special pe acelea care duc serviciile și performanța la următorul nivel.
Anul acesta, compania Valoris Center a avut onoarea de a fi finalistă în trei categorii cheie: Best approach to supporting vulnerable customers, Best customer experience, și Outsourcing contact center of the year. Fiecare dintre aceste nominalizări arată angajamentul nostru față de profesionalism și soluții centrate pe client, făcând din participarea noastră la ECCCSA 2024 o sursă de mândrie imensă.
Best approach to supporting vulnerable customers
Recunoașterea în categoria Best approach to supporting vulnerable customers are o semnificație deosebită pentru noi. La Valoris Center, credem cu tărie că fiecare client contează, iar noi facem tot ce este posibil pentru a oferi suport cu empatie și grijă celor care au cea mai mare nevoie. Clienții vulnerabili se confruntă cu provocări unice, iar misiunea noastră este să ne asigurăm că primesc atenția și îngrijirea pe care o merită.
Această nominalizare reflectă nu doar dedicarea noastră față de servicii, ci și munca echipei noastre, care abordează fiecare interacțiune cu empatie, înțelegere și o adevărată dorință de a ajuta. Suntem mândri să fim recunoscuți pentru eforturile noastre, iar această apreciere ne motivează să continuăm să avem un impact pozitiv asupra vieților clienților noștri.
Best customer experience: O tradiție la Valoris
În categoria Best customer experience, suntem deosebit de entuziasmați să fim finaliști din nou. Valoris Center a avut onoarea să câștige acest premiu în anii anteriori, și este întotdeauna un privilegiu să fim recunoscuți pentru livrarea unor experiențe de top care depășesc așteptările clienților. Continuăm să îmbunătățim strategiile noastre și să folosim tehnologii noi pentru a ne asigura că fiecare interacțiune cu clientul este memorabilă și eficientă.
Pasiunea noastră pentru livrarea unei experiențe excepționale a clientului se află la baza tuturor activităților noastre, iar participarea în această categorie arată angajamentul nostru de a oferi un serviciu excelent clienților, la fiecare punct de contact.
Outsourcing Contact Center of the Year: Prezentarea celor mai bune inițiative
În categoria Outsourcing Contact Center of the Year, am avut privilegiul de a prezenta bunele practici și realizările companiei în fața juriului prezent la sediul nostru din București. Participarea la această categorie a fost o experiență incredibilă, deoarece ne-a permis să demonstrăm cum abordarea noastră în outsourcing contribuie la creșterea eficienței, a dezvoltării și a satisfacției clienților.
Suntem încântați să fim finaliști într-o categorie atât de prestigioasă și a fost o onoare să împărtășim călătoria noastră cu juriul. Suntem mândri să evidențiem dedicarea și implicarea echipei noastre pe parcursul întregului an.
O călătorie spre excelență
Participarea noastră la ECCCSA 2024 se înscrie într-o tradiție de succes la premiile din anii anteriori. În 2023, am câștigat Bronz pentru Best supporting team (QA operations team) și am primit distincția highly commended în categorii precum Best cross-functional collaboration și Best BPO partnership cu Toyota România. În 2022, am câștigat Bronz pentru Best customer experience și highly commended pentru Best flexible working approach și Giving something back.
Așteptăm cu nerăbdare să aflăm câștigătorii de anul acesta, care vor fi anunțați pe 26 noiembrie 2024 la Londra. Rămânem concentrați pe livrarea unui serviciu remarcabil și pentru a continua să facem o diferență pentru clienți.
