⚠️Important: Activitatea se desfășoară de la sediul companiei, cu prezență fizică la birou, în București.
Despre rol 👇
Căutăm un/o coleg/ă organizat/ă, comunicativ/ă și cu o atitudine proactivă, care să se alăture echipei noastre în rolul de Specialist Suport Curieri.
În acest rol, vei fi un punct important de contact pentru curieri, oferind suport direct la sediul clientului, dar și prin intermediul canalelor online. Vei contribui la rezolvarea solicitărilor, gestionarea situațiilor dificile și asigurarea unei experiențe cât mai bune pentru partenerii noștri.
Responsabilități principale👇
- Oferirea de suport direct curierilor care se prezintă la sediul companiei, identificând nevoile acestora și oferind soluții rapide și eficiente.
- Gestionarea solicitărilor primite prin sistemul de ticketing și e-mail.
- Analizarea și soluționarea problemelor semnalate de curieri, cu respectarea procedurilor interne.
- Gestionarea cu profesionalism și calm a situațiilor tensionate sau a interacțiunilor dificile.
- Colaborarea cu celelalte departamente pentru identificarea și rezolvarea problemelor care necesită suport suplimentar.
Ce căutăm la tine?
- Cunoștințe foarte bune de limba română și engleză, atât scris, cât și vorbit.
- Abilități excelente de comunicare și capacitatea de a interacționa cu diferite tipologii de persoane.
- O personalitate puternică, echilibru emoțional și capacitatea de a gestiona situații dificile cu calm și fermitate.
- Gândire logică și orientare către identificarea soluțiilor.
- Inițiativă, adaptabilitate și capacitatea de a lua decizii potrivite în situații neprevăzute.
- Experiența anterioară în customer support, relații cu clienții sau într-un rol cu interacțiune directă cu oamenii reprezintă un avantaj.
Program de lucru 👇
- Luni – Vineri
- 09:00 – 18:00
- 8 ore de lucru și 1 oră pauză de masă.
Diversitatea și incluziunea fac parte din misiunea noastră, iar noi oferim oportunități egale tuturor!