Retail: Infoline & customer support & managementul reclamatiilor

Recrutare si inchiriere personal

21 februarie 2018

Pharma: Outbound, inbound & SMS

25 februarie 2018

Retail: Infoline & customer support & managementul reclamatiilor

Despre partener

----------------

Industrie: Retail;

Partenerul activeaza in piata de 150 ani, avand sedii in 10 tari si peste 6500 magazine, atat offline, cat si online;

Cifra de afaceri: ~ 952 mil Euro;

In Romania este lider de piata in ceea ce priveste reteaua de magazine si al 6-lea retailer in functie de cifra de afaceri.

Provocare

----------------

Multe apeluri ale clientilor erau preluate cu intarziere sau nu erau preluate deloc, in conditiile in care volumul apelurilor crescuse semnificativ;

Lipsa unei viziuni de ansamblu asupra reclamatiilor clientilor.

Cifrele colaborarii

----------------

Colaborare inceputa in 2016;

Peste 2000 interactiuni gestionate lunar;

Peste 500 reclamatii gestionate lunar;

Asigurarea comunicarii cu clientii utilizand 2 canale: telefon si e-mail;

Serviciu livrat in program 24/7/365.

Solutii

----------------

Dezvoltarea unor solutii BPO integrate, cu scopul de a imbunatati satisfactia clientilor si de a genera profit prin:

Management eficient al reclamatiilor si sugestiilor;

Managementul comenzilor online;

Implicarea activa a serviciului in actiuni de brand awareness.

Rezultate

----------------

Implementarea unui sistem de management integrat prin servicii de contact center si solutii Saas care a ajutat la cresterea gradului de satisfactie al clientilor cu un procent de 20%;
Rata de preluare a apelurilor a depasit 95%;
Oferirea unui raspuns clientilor in maximum 48 ore, indiferent de canalul de comunicare ales.

ROI

80% rata de retentie a clientilor cu reclamatii;
40.000 Euro venit lunar al partenerului, generat prin existenta serviciului si prin rata de retentie avuta;
70% rata de conversie a clientilor potentiali in clienti efectivi ai partenerului.

Contacteaza-ne azi
Suntem mereu dornici de noi provocari

CONTACT

Recrutare si inchiriere personal

Pharma: Outbound, inbound & SMS

Retail: Infoline & customer support & managementul reclamatiilor

Despre partener

Industrie: Retail;

Partenerul activeaza in piata de 150 ani, avand sedii in 10 tari si peste 6500 magazine, atat offline, cat si online;

Cifra de afaceri: ~ 952 mil Euro;

In Romania este lider de piata in ceea ce priveste reteaua de magazine si al 6-lea retailer in functie de cifra de afaceri.

Provocare

Multe apeluri ale clientilor erau preluate cu intarziere sau nu erau preluate deloc, in conditiile in care volumul apelurilor crescuse semnificativ;

Lipsa unei viziuni de ansamblu asupra reclamatiilor clientilor.

Cifrele colaborarii

Colaborare inceputa in 2016;

Peste 2000 interactiuni gestionate lunar;

Peste 500 reclamatii gestionate lunar;

Asigurarea comunicarii cu clientii utilizand 2 canale: telefon si e-mail;

Serviciu livrat in program 24/7/365.

Solutii

Dezvoltarea unor solutii BPO integrate, cu scopul de a imbunatati satisfactia clientilor si de a genera profit prin:

Management eficient al reclamatiilor si sugestiilor;

Managementul comenzilor online;

Implicarea activa a serviciului in actiuni de brand awareness.

Rezultate

ROI

Contacteaza-ne aziSuntem mereu dornici de noi provocari

Contacteaza-ne azi
Suntem mereu dornici de noi provocari