Optimizarea serviciilor de customer care prin externalizare

Servicii de asistenta clienti pentru o companie de leasing

CLIENTUL

Clientul nostru este un jucator de top in industria de leasing din Europa, inclusiv pe piata locala. Abordarea sa de business se bazeaza pe parteneriate pe termen lung cu clientii.
Principalele avantaje in comunicarea cu utilizatorii finali sunt transparenta si atitudinea orientata catre client.

SOLUTIA

In cadrul colaborarii noastre, oferim o gama completa de solutii personalizate pentru a raspunde nevoilor diverse ale partenerului.

Solutii Inbound
1. Informatii generale despre serviciile bancare – Oferim clientilor informatii detaliate si actualizate despre toate serviciile bancare disponibile.
2. Informatii despre facturi – Asistam clientii in intelegerea si gestionarea facturilor, oferind clarificari si detalii necesare.
3. Copii ale documentelor – Facilitam obtinerea copiilor dupa diverse documente necesare clientilor nostri.
4. Formulare – Furnizam si asistam in completarea formularelor necesare pentru diverse operatiuni bancare.
5. Reclamatii – Gestionam si rezolvam eficient reclamatiile clientilor pentru a asigura satisfactia acestora.
6. Informatii personalizate cu privire la imprumuturi – Oferim consiliere personalizata privind optiunile de imprumut si conditiile acestora.
7. Cereri de actualizare date – Procesam cererile de actualizare a datelor personale pentru a mentine informatiile clientului corecte si la zi.

Solutii Outbound:
1. Campanii de informare si de constientizare – Derulam campanii active pentru a informa si constientiza clientii despre produse si servicii noi, oferte si alte informatii relevante.
2. Colection – Acordam suport in colectarea creantelor

Solutii de Back Office:
1. Procesarea documentelor – Asiguram procesarea rapida si eficienta a documentelor necesare pentru diverse operatiuni bancare.
2. Emiterea si transmiterea documentelor specifice catre clienti – Gestionam emiterea si transmiterea documentelor importante catre clienti in timp util.
3. Inregistrarea interactiunilor clientilor in CRM si alte platforme specifice – Inregistram toate interactiunile cu clientii in sistemele CRM si alte platforme necesare, cu posibilitatea de escaladare a cazurilor complexe pentru o rezolvare prompta.

REZULTATELE

Icon label
Rata de raspuns
Icon label
ASA
Icon label
FCR

Colaborarea cu o companie de leasing aduce multe provocari, de la gasirea de agenti calificati pana la a fi mereu la curent cu schimbarile legislative. In plus, cerintele clientilor in ceea ce priveste standardele de comunicare sunt ridicate si trebuie intotdeauna sa evaluam si sa venim cu solutii noi si imbunatatite. Alocam rapid resurse suplimentare atunci cand este necesar si ne adaptam la situatii noi si provocatoare.

In concluzie, externalizarea serviciilor de customer care pentru o companie de leasing s-a dovedit a fi o strategie esentiala pentru a mentine si imbunatati calitatea interactiunilor cu clientii. Abordarea noastra proactiva si flexibila ne permite sa raspundem rapid la nevoile clientilor si sa gestionam eficient provocarile aparute. Prin implementarea solutiilor inbound, outbound si de back office, am reusit sa optimizam procesele operationale, sa crestem satisfactia clientilor si sa ne asiguram ca toate interactiunile sunt tratate cu profesionalism si eficienta.

Aceasta colaborare a demonstrat importanta adaptabilitatii si a inovarii constante in furnizarea de servicii de customer care. Continuand sa investim in formarea agentilor nostri si in tehnologia de ultima generatie, ramanem dedicati excelentei in servicii si suntem pregatiti sa facem fata oricaror provocari viitoare, asigurand astfel un parteneriat de succes pe termen lung.

DESCARCA STUDIUL COMPLET

Descopera alte studii de caz