Cea mai eficienta modalitate de a face afaceri: o poveste de succes din piata auto
CLIENTUL
Clientul nostru, un dealer local de masini care reprezinta unul dintre cei mai importanti producatori auto din lume se confrunta cu lipsa timpului. Zi de zi, echipa locala trebuia sa vanda masini si sa fie disponibila in cazul in care un client suna pentru o programare de service, de exemplu. Dar aceste sarcini nu erau complementare, iar la sfarsitul zilei, zona de dezvoltare a afacerii era in pericol de a fi neglijata pentru ca trebuiau sa fie raspunse apelurilor.
SOLUTIA
Am implementat o solutie de tip contact center profesional. Procesul nostru implica preluarea apelurilor, colectarea si introducerea datelor clientilor in sistemul nostru CRM si, ulterior, asigurarea contactarii clientilor de catre echipa de suport. In esenta, noi servim ca un filtru pentru cererile primite, calificandu-le si directionandu-le eficient pentru actiuni ulterioare.
REZULTATELE
Solutia noastra permite angajatilor partenerului sa se concentreze pe dezvoltarea afacerii fara intreruperi cauzate de apeluri. Am personalizat CRM-ul si am creat fluxuri de lucru pentru a escalada problemele catre departamentul potrivit. Mentinem vizibilitatea pe tot parcursul procesului, notificand departamentele responsabile daca un client nu a primit un raspuns in doua ore. Aceasta abordare asigura ca nu exista oportunitati ratate, deoarece trimitem rapoarte zilnice care evidentiaza potentialii clienti calificati, dar care nu au fost inca contactati de departamentul respectiv.
